近半年来，60多岁的老人每月平均通话仅11分钟、流量使用约4G，可手机话费却接连上涨。为舅舅代缴话费的杨先生发现，舅舅的中国移动套餐被逐步升级至每月298元，即便有优惠，每月仍需缴费160元。对此，移动客服称套餐均通过短信验证码变更，系用户自愿操作，这一说法让杨先生难以信服。
话费莫名上涨，查单发现套餐多次升级
杨先生的舅舅家住黑龙江，今年60多岁，早年因工作事故右腿截肢，一直与母亲生活，多年来的手机话费均由杨先生代缴。“最早都是50元、50元交，后来变成100元、100元交，最近几个月，连交100元都不够了。”杨先生满心疑惑，舅舅家中装有WiFi，日常极少外出，也不常主动打电话，话费为何会持续上涨。
系统记录显示，杨先生舅舅的资费套餐在十余年间被多次调整
2026年春节期间，杨先生前往中国移动营业厅查询舅舅的话费详单，查询结果让他大吃一惊。系统记录显示，该手机号的资费套餐在十余年间被多次调整，且资费一路攀升：
2010年10月：神州行畅听卡5元套餐
2011年09月：神州行畅听卡10元套餐
2017年07月：4G飞享放心卡38元套餐
2019年11月：全球通畅享套餐99元（达量不限速）
2020年05月：5G智享套餐（个人版）99元
2023年03月：5G全球通全家享套餐149元
2024年12月：全家享套餐（全国版）239元
2025年05月：全家享套餐298元
记者询问后发现老人实际使用量与高资费套餐严重不匹配，图为使用手机（网络图/图文无关）
“我只记得最初给他办的是38元每月的套餐，之后就莫名其妙涨到99元、149元、239元，最后到298元。”杨先生表示，舅舅的手机号从未捆绑家中网络，如此高频次、高幅度的套餐升级，完全不合情理。
实际使用量极低，套餐权益几乎闲置
据华商报大风新闻记者了解，该手机号各档位套餐均有不同程度优惠，298元套餐实际月缴160元，239元套餐实际月缴130元，149元套餐实际月缴100元，99元套餐则无优惠，需按原价缴纳。
3月19日，记者联系中国移动黑龙江客服，因系统仅可查询近半年话费数据，客服提供了该手机号2025年10月至2026年2月的使用明细，其实际使用量与高资费套餐严重不匹配：（流量，记者按千位进计算）
2025年10月：通话9分钟，流量15.58GB
2025年11月：通话7分钟，流量1.82GB
2025年12月：通话29分钟，流量1.40GB
2026年1月：通话9分钟，流量3.32GB
2026年2月：通话3分钟，流量0.31GB
而该手机号当前的298元套餐（优惠后160元/月），包含100G国内通用流量、1500分钟国内主叫通话，还附带免费宽带办理权益。但实际情况是，该手机号既未开通宽带，也未办理任何副卡，大量套餐权益处于闲置状态。
针对记者提出的“为何向使用量极低的老人推荐并开通远超其需求的套餐”这一问题，客服无法给出合理解释。同时，因年份久远，38元套餐升级至99元套餐的相关记录，客服也表示无法查询。
客服称系用户自愿提供验证码，却未提供通话录音
“舅舅每月就十几分钟通话、三四G流量，压根用不上高资费套餐，凭什么被升级收费这么多年？”杨先生表示，若舅舅确实使用了升级后的套餐服务，他不会有异议，但实际使用量与套餐标准相差甚远，这样的升级毫无道理。
3月7日，杨先生向中国移动服务质量监督热线10080投诉，起初移动客服提出退费750元，遭杨先生拒绝，他认为应全额退还从38元套餐升级至99元套餐后多收取的所有费用，客服表示记录后会进一步反馈。
杨先生向中国移动服务质量监督热线10080投诉（资料图）
3月9日，杨先生再次与10086客服沟通，对方称130元至160元资费段使用了10个月，可退费300元；100元至130元资费段使用了15个月，可退费450元。客服解释，两次99元套餐的变更均通过客服渠道办理，是正规操作，还表示可提供办理时的通话录音，但对于38元套餐如何升级至100元套餐，始终未给出答复。
该客服还称，最初38元套餐改至50元套餐，也是10086客服致电办理，有通话录音为证，属于正规渠道操作。后续升级至130元、160元套餐，是通过短信验证码完成，“肯定是老人主动将验证码告知客服，否则无法办理，这是用户自愿行为”。同时客服表示，为提升客户满意度，可对130元、160元资费段的费用进行退还。
3月16日，客服再次与杨先生沟通时明确表示，38元套餐升至100元套餐系用户主动拨打10086更改，属于正常操作，相关费用不予退还。
3月19日晚，杨先生向华商报大风新闻记者表示，中国移动方面始终未向其提供任何一次套餐更改的通话录音。“改了这么多次，一次录音都没拿出来，谁知道当时他们是怎么在电话里忽悠老人的。”杨先生质疑，一位60多岁、腿部截肢的老人，使用量极低，根本不可能主动拨打10086多次升级套餐，移动公司的解释完全无法让人信服。
截至稿件发布，中国移动黑龙江分公司的相关工作人员，仍未就杨先生的投诉情况向媒体作出正式答复。
华商报大风新闻记者 谢涛 编辑 李婧
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